ビズスタイル

１.プロローグ

◎今この時代におけるCS（顧客満足）、ES（従業員満足）の意義を認識しましょう。
◎ビジネスマナーの差が及ぼす、CS・ESへの大きな影響

２.自分を振り返る！

◎社会人としての第一印象の効果と演出の必要性
◎VTR撮影、再生による自己印象の把握
◎長所、改善点の明確化

３.ビジネスコミュニケーション５原則！

◎５原則に照らした自己のスピーチのジャッジメント
◎生産性を高める職場用語の見直し　
　 ～相手のプラス心理を動かすTPOに応じた言い回し、言葉選び～
◎大切なお客様の為の電話応対パーフェクト！
　　・ 応対の現状を目と耳で把握
　　・ ビジネスチャンスを広げるのも狭めるのもあなたの電話の受け方・かけ方一つで決まります。
◎出来る社員は「報 連 相」から！
　 ～「報 連 相」の重要性と、「報 連 相」の現状チェックより効果的な指示・連絡の出し方と報告の仕方～

４.実践！差が付く！コミュニケーショントレーニング

◎急な訪問にも慌てず騒がず
　　・ これだけは知っておきたい訪問・来客マナー
　　・ 名刺交換、上席判断など訪問・来客の各場面で
　　　印象に格段の差を生み出す簡単かつ効果的なマナー