法人のお客様向けサービス

CS調査・ミステリーショッパー 企業リサーチ

お客様の視点に立った観点からサービス業に従事する企業の業務全般を診断いたします。 また、市場調査に基づいた企業、および商品のPR、セールスプロモーションの企画・立案までを執り行います。
セールスプロモーション 企業・商品PR
またより高度な企業リサーチに関しましては、アメリカ ロサンゼルスに本社がございます
Intersec,Inc と業務委託をさせていただきます。
詳細はご相談下さい。

【 概要 】
事前に担当者様との十分なヒアリング、調査項目のご相談をいたします。
事前に担当者様とのヒアリングにより、調査項目は、必要十分な項目をご相談の上、設定いたします。

評価軸に差異が起きないように当社のオリジナル評価基準を共有化いたしますので、ブレが起きません。
レポート方法は点数による評価方式と具体的な応対や状況例(強み・弱み)を合わせてご報告いたします。
結果をふまえて、未来の改善策、長所を伸ばし、欠点をカバーするトレーニングのご提案を致します。
【 実績 】
病院/クリニック/美容外科クリニック/美容皮膚科クリニック/歯科医院/ホテル/女性用スパ/商業施設/ 旅行代理店/窓口鉄道会社/営業担当者/自動車メーカー/高層マンション販売会社/ドラッグストア など
【 ミステリーコール実績 】
銀行・信用金庫/コールセンター/保険会社コールセンター/通信販売会社コールセンター/病院予約窓口/ 百貨店総合受付/証券会社カスタマーサポート など

CS̗

 

プロによる覆面調査

オリジナル基準による覆面調査を行います
 

調査結果

 

ギャップの指摘

[貴社のターゲット] ←ギャップを見出します→ [現在の調査結果]
 

解決策を具体的にご提案

現状の問題点を指摘 ギャップを埋めるための、解決策を具体的にご提案
 

CS向上

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